現今直播的需求越來越夯，線上活動成了主辦方新的考驗。過去 ACCUPASS 曾協助舉辦多場線上活動，這次我們彙整了主辦方們在直播前、直播中，及直播後的常見問題，無論你是正在考慮舉辦線上活動，還是在籌辦的過程中遭遇卡關，本篇將幫助你排解在直播情境中所遇到的疑難雜症。
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本文目錄
直播前｜活動籌備
・基礎設備
・直播平台工具
・行前規劃與測試
直播中｜活動執行
・注意事項
・網路連線
・直播畫面
・氛圍營造
直播後｜活動回顧
・結案數據
直播前｜活動籌備
基礎設備
一、進行直播前，我需要準備哪些軟硬體設備？
首先最為重要的是，電腦與攝影設備，其次才是佈景、打光與收音等等。
1. 電腦與攝影設備
手機、筆電是最為常見的直播器材。在一些小型或是較為簡單的場景直播中，可採用前置鏡頭與筆電搭配的方式，十分容易上手，也能保證畫面質量。
2. 網路訊號
如果你的直播規模不大且環境允許，使用有線網路是最好、最穩定的。若今天的活動在較為大型的室內場地或是戶外，活動現場一般都有架設 WiFi ，然而在某些網絡環境欠佳或沒有配備網路的狀況發生時，隨身 WiFi 裝置的物品會派上大用場。
3. 佈景
以背景來說最簡單就是使用白牆；讓直播畫面的保持簡潔，必要時可以準備綠布，方便進行去背。如果你需要簡單的佈景設置，你可以參考這一篇文章幫你的直播環境進行妝點。
4. 打光
一般來說，使用室內的日光燈或是自然光就已十分足夠；若手邊剛好有小型檯燈或是直播常用的圓形燈，都可以用來作為畫面的補光使用。適當的光源，對畫面的清晰度上有不小的幫助。
5. 收音
對於直播新手或是老手，收音都是最富有學問的一塊！若起初並無太多預算，建議可以尋找一個較為安靜的環境，並使用相機或是電腦的麥克風收音即可；若你今天計畫想採購入門用的麥克風，你可以餐考這一篇文章，搭配你的直播情境挑選唷！
更多建議可以參考
▸ 直播間環境佈置攻略｜一人、兩人及多人佈置訣竅看這一篇就夠
二、如何評估一場線上活動的直播設備需求？
以一場線上研討會為例；首先要先確認的就是「攝影機」與「麥克風」數量，這個會直接影響到你的整場直播的環境與畫面配置。
例如：
通常研討會的直播場地較大，需要多種不同角度切換；那麼就要有一台以上的攝影機、與多個「鏡位」。並且有一位以上的主講者，以及多位嘉賓；那麼還需要一支或是多支的麥克風、以及多個音源輸入處理流程。
基本上大多數的線上活動確認完以上兩點就可以完成 80%以上的事前作業囉！
接下來，需要確認的是「畫面設計」，活動中是否需要字卡、客製化畫面圖框呢？
若有這樣高度客製化的需求，你需要在事前活動規劃期就先完成相關的圖像與視覺的設計，並繪製成分鏡圖，讓所有參與的工作人員都了解活動的進程。
更多有關直播設備建議可以參考
▸ 線上活動直播設備教學
若你對高度客製化的直播畫面感興趣，可以嘗試使用串流直播軟體 OBS 來進行你的線上直播
▸ 從新手到老手都適用的 OBS 完整教學攻略
三、如何打造良好的直播間環境？
1. 光線充足明亮
光線是非常重要的元素之一，足夠的光線才會在畫面上呈現足夠的亮度和清晰度。光線明亮畫面的完整度和漂亮度就成功了一半。
2. 背景環境簡潔
就像是面對面的第一印象一樣，直播畫面的背景保持簡潔、不雜亂，能夠呈現主持人本身專業以及對參與人的重視。保持背景簡單，畫面清爽，也不容易讓觀看者分心。
3. 攝影設備充足
擁有基本的專業設備是不可或缺的，包含畫質清晰、麥克風的收音品質等，都會影響到你的直播內容與觀眾體驗。
4. 網路速度給力
網路速度非常重要！這取決於觀眾進入直播間的使用者體驗，試想一再卡頓的畫面，連一句話都無法順利傳遞給觀影者，留存率的高低可想而知。
更多建議可以參考
▸ 直播間環境佈置攻略｜一人、兩人及多人佈置訣竅看這一篇就夠
四、如何調整直播畫面亮度和清晰度？
1. 光線過亮，可能導致畫面不光過度；若背景太暗則容易讓觀眾視覺疲勞。
2. 燈光放置的位置也需要注意，做測試時一定要「透過手機畫面」看效果。
3. 當同時有講者需要螢幕做介紹，燈光卻無法滿足兩者的清晰度，請以螢幕先為主。
直播平台工具
一、我的活動適合使用哪個平台和直播工具？
主要可由幾點進行判斷：
1. 想要簡單快速就可以進行的直播、還是想要客製畫面華麗的直播？
・快速、簡單的來場直播：你可以選擇「簡易直播」；透過視訊會議軟體、直播社群平台等就可以進行
・華麗的客製化畫面直播：你可以使用「串流直播」；使用「直播串流軟體工具」進行你的活動直播
更多建議可以參考
▸ 簡易直播？串流直播？用這一篇找出最適合你的直播方式
2. 是否有售票、或是報名機制的需求？
・有，建議可以選擇有支援線上活動、直播活動的活動售票平台
・無，可以考慮使用直播社群平台（簡易直播）或是直播串流軟體工具（串流直播）進行你的直播
更多建議可以參考
▸ 活動平台比較｜2021 最新版
3. 是否會持續有辦活動的需求？
・有，建議可以選擇有支援線上活動、直播活動的活動售票平台；不僅可以留下每場活動的成效，更有提供完整數據分析讓你進行再行銷與活動優化
・無，可以依據你的活動調性、活動目的跟參加者屬性選擇「視訊會議工具」或「直播社群平台」；若有客製化畫面的需求則可以使用「直播串流軟體工具」
更多建議可以參考
▸ 視訊會議工具比較｜2021最新版
▸ 終極補貼｜下載 2021 線上活動速成指南
二、如果活動想保有隱私性，不希望讓貴賓註冊才能看，有什麼方式能讓他們參加？
1. 優先考量活動體驗
在私密性和方便性之間進行取捨；公開活動門檻低，方便直接觀看，例如：使用 YouTube 不用註冊；而選用線上活動平台可以確保活動的隱私性與安全性，例如： ACCUPASS 較適合售票型的付費活動，可有效防止連結被免費轉發出去。
2. ACCUPAI 客製服務
可以用虛擬票券達到不用註冊的需要 ( Email 取票或是事前匯票)。
行前規劃與測試
一、事前編排流程，會建議需要把哪些項目列入？
1. 活動行前通知
・報名成功信
・活動參加提醒、注意事項通知信（3~5天前）
・感謝信（問卷）
2. 製作當天直播流程表Rundown
・熱場：前 2-3 分鐘跟觀眾打招呼：歡迎朋友加入直播間，邀請他們按讚或分享。
・開場：前 6 分鐘跟觀眾介紹：介紹講者，及說明為何有這直播主題。
・主講內容需分段：不含前面打招呼，2-3 個橋段最適合。
・互動 QA 時間：給予簡單小任務，善用此環節做 call to action 和觀眾進行更近一步的交流。
・收尾時間：建議至少留 10 分鐘做收尾，把當天的主講內容也再重複一次。
3. 邀請共同主持人
・邀請朋友或其他講者加入您的直播，炒熱氣氛。
・共同主持人可以與觀眾互動，讀出即時通訊 (上鏡頭或不上鏡頭皆可)。
4. 安排直播活動場控
・負責直播的人員都需要時刻注意直播畫面是否穩定、清晰、流暢，有時還需要和觀眾進行互動。
・確保活動流程順利進行，以及即時提供活動中所使用的設備與道具。
5. 直播畫面素材
・活動直播中經常使用 PPT ，例如：講師將 PPT 上傳到直播後台，應用至課堂或展示 PPT 和講師鏡頭的直播畫面。
二、如何避免連線問題？
1. 檢查網際網路速度
實際進行活動環境測試。檢查網路連線情況，可以運用線上網速檢測，分析上傳與下載速度。
2. 確定沒有程式在背景執行
試著在進行直播前關閉這些程式，直播需要可觀的上傳量，通常受限於寬頻連線，停止這些背景程序，可讓您在直播時釋放可用頻寬。
3. 反覆進行測試直播
請檢查訊號並測試網路速度。擁有良好的網路訊號，才能有最好的直播品質。建議請先使用不公開直播測試音效與影片品質，確保一切正常後再進行直播。
三、有沒有懶人包或是 check list 能讓我們先做行前確認？
有的，詳細說明可以參考此篇文章
▸ 舉辦線上活動 CHECKLIST！以『抗疫大聲公』異地串流線上活動為例｜文末提供範本
直播中｜活動執行
注意事項
一、如何確保我的線上直播活動可以順利進行？
1. 網路速度
Lag 、畫面卡頓是大家最常遇到的；這時候可以檢視自己的網路速度，一般而言最低標準為：下載速度 100Mbps 、上傳速度 40Mbps ；此外也要了解自己的電腦、手機上的設定是否有符合設定
2. 平台設定
每個平台皆有各自的建議設定數值，是否知道相對應的平台可以做相對應的設定？要對此有所瞭解，像是 Facebook、YouTube 皆有其建議的設定數值，可直接至官方的說明網站觀看詳細說明
3. 活動環節確認與測試
建議要有一份統整活動環節的流程表（ Rundown ），將整場活動詳細記錄下來讓所有參與的工作人員了解活動進程，再將流程表（ Rundown ）於一週至兩週前繪製成簡單的分鏡表，進行畫面流程上的溝通；最後一定要在活動舉辦時相近的環境或是場地進行測試，以便因應當天可能會有的突發狀況
4. 環境監測
影響直播穩定度的因素有很多種，對於剛上手直播的你來說，最簡單進行的就是環境狀況的監測，網路速度的狀況可以使用 Speedtest 觀察直播當下網路訊號源頭是否有異常；軟體狀況的監測，可以使用電腦本身監視器（ Windiws：工作管理員、macOS：活動監視器）與直播串流軟體的狀態列進行判斷（如 OBS 介面右下方的狀態列，紅燈代表 Shutdown，並且會標示上傳速度）
二、如果我的活動有請講者，要如何掌握現場狀況與應對？
1. 講者忘稿怎麼辦？
• 提前提供大字報、大白板。
2. 如何讓講者不會忘記回答問題？
• 編導協助大白版上整理並分類留言問題。
3. 狀況發生時，可以先準備十題快問快答塞時間。
更多建議可以參考
▸ 線上活動直播加分技巧：突發狀況篇｜8 個方法讓你從容面對各種冷場突發狀況
三、該避免直播活動中的突發狀況？
1. 一定要彩排預演活動流程，準備當天活動的 Rundown，使用相同設備/網路環境進行測試。
2. 預留場地使用時間；活動前預留 1 小時設備架設時間加上 1.5 小時進行設備測試。
3. 預留一些時間等候觀眾上線收看。
4. 進行輸出串流的測試，並且和串流平台的業務約好確認音質、畫質是不是符合預期。
5. 除了完整的測試一遍外，測試時間長度建議至少 1 小時。
6. 直播時最好有個大螢幕，可同步觀看留言跟互動，也不會讓主講者過靠近螢幕。
7. 設備電力一定要充足
更多建議可以參考
▸ 線上活動直播加分技巧：突發狀況篇｜8 個方法讓你從容面對各種冷場突發狀況
網路連線
一、直播進行時，要如何保持連線穩定？
1. 多嘗試不同網路訊號來源。
2. 實際進行活動環境測試。建議使用有線網路。
3. 檢查網路連線情況，可以運用線上網速檢測，分析上傳與下載速度，建議 40Mbps / 100Mbps 。
二、直播進行到一半突然斷線，我該怎麼處理？
首先要先判斷當下的斷線是屬於哪種類型，不同類型有相對應的處理方式：
1. 網路訊號完全停止
• 重新建立串流：重新串一組新的串流伺服器與金鑰。
• 事前如何避免：較難避免，只能於活動前多測試、檢查設定。若成本效益上允許，可以事先多備用另一組訊號源，以便斷網時因應。並告知觀眾 ．目前的主流直播社群平台軟體（如 Facebook 、 YouTube ）皆支援備用金鑰。
2. 網路訊號不穩
• 嘗試連線並更換網路：嘗試重新連線網路；若原本使用的是 WiFi 或是手機網路，請更換為有線網路；並先停在原直播畫面 。
• 重新開啟直播：回到線上活動管理後台頁面，繼續進行稍早斷線的線上活動。
• 事前如何避免：盡量使用有線網路進行直播，並於活動前多測試、檢查設定。
3. 軟體端斷線
• 檢查軟體設定：可以朝向位元率（畫質），或是其他軟體上的連接設定等，常見的除了畫質設定與平台支援的不符合外，也有可能是軟體內的設定有誤，導致直播到一半停止推流。
• 緊急應對方式：在部分環節準備好事先預錄的影片進行切換，讓活動順利進行。
• 事前如何避免：多在直播現場做排練測試，留意現場的線路管理；也可以直播當下使用 Speedtest 監測網速、或是留意 OBS 介面右下角的直播燈號，以便作出快速判斷。
直播畫面
一、在直播畫面呈現上，我應該要注意什麼？
1. 請盡量讓人物佔滿 2/3 畫面，避免畫面人物過小。
2. 背景切勿雜亂/吵雜，善用背景宣傳品牌或活動小物，增加畫面豐富性及直播趣味性。
3. 不建議使用大片白色背景，就如同白色投影片看久眼睛會不舒服。
更多建議可以參考
▸ 直播間環境佈置攻略｜一人、兩人及多人佈置訣竅看這一篇就夠
▸ 線上活動直播加分技巧：畫面篇｜6 個方法讓直播畫面質感瞬間提升
二、為什麼我的直播影像這麼模糊？
1. 檢查網速品質高低：有線網路 > 無線網路。
2. 檢查畫質設定：選擇最高畫質或是 HD。
3. 請使用 chrome、safari 等瀏覽器進行直播。
4. 將直播軟體更新版本，建議使用最新版本。
氛圍營造
一、擔心直播會太單調，可以怎麼增加直播趣味性？
1. 創造新的共同體驗
換不同角度或環境直播，可以介紹場地環境，或是讓他們一覽幕後花絮。
2. 進行互動
讓觀眾期待接下來的發展，直播中間或後方可以安排留言板問答、slido問卷、遊戲、挑戰、抽獎。
3. 保持輕鬆的氛圍
透過音樂帶領直播氣氛。也可以善用手邊小道具，增加畫面豐富性及直播趣味性。
更多建議可以參考
▸ 線上活動直播加分技巧：內容篇｜10 個讓直播內容更吸引人秘訣
二、在直播時，要如何提高參與者進行互動與問答的意願？
1. 事先蒐集觀眾的提問並準備好答案。
2. 回應或置頂顯示粉絲的留言。在回應粉絲留言時，請稱呼粉絲的名稱來向粉絲問好，並提示他們針對特定主題提問以鼓勵粉絲參與互動。
3. 挑選代表性問題進行回覆，有效進行引導和空場。
4. 不熟悉的問題不隨便回覆，避免失言或造成活動主題失焦。
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直播後｜活動回顧
結案數據
一、活動結束後，通常會建議觀看哪些直播數據？
視活動用途而定，通常會觀看以下幾項數據：
1. 總觀看人數、人次
2. 最高同時在線人數
3. 觀看影片平均時長
4. 參與活動平均時長
二、取得直播數據之後，我需要留意哪一些面向進行後續觀察？
1. 數據分析
• 直播結束後一定要進行數據統計和數據分析，和之前的直播數據做橫向縱向對比，並找出數據背後代表的具體類目，包含：停留時長、轉化率……。
2. 觀看者轉化率
• 在結束後有多少人轉化成為你的用戶名單，即從公域流量到私域流量的轉化。
3. 調整改進
• 直播結束時的感受永遠是最直觀最熱烈的。抓緊時間進行覆盤，回顧一下直播中所遇到的問題。
• 在所有數據分別進行對比後，一定要記下可以改進的地方，在下一次直播時進行時實施。
4. 直播回放
• 直播結束後，提供直播回顧影片，以供參與者觀看直播，進一步擴大宣傳。
三、在直播中，有來不及回答的問題該如何處理？
1. 活動開始前可事先搜集參加者提問，將最多人重複問到的問題優先進行統一回覆
2. 進行即時記錄；可在活動中有空單時間安排進行即時
3. 統一寄送 Email 進行回覆；可於活動中告知會後會使用 mail 將問答寄送給所有與會者
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企業級的直播活動製作，交給專業團隊。
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