你也在 ACCUPASS 上舉辦活動嗎？你也常常遇到消費者各式各樣的問題嗎？其實很多時候消費者的問題大同小異，也能夠快速地解決。這篇文章，我們集結了消費者最常問主辦方的問題，希望能夠幫助到你解決消費者的疑問。
文章目錄
忘記密碼怎麼辦？如何修改會員帳號？
如何購票？
報名審核票，接下來該如何繼續？
如何取票？
如何將票券轉讓給親友？
如何協助消費者更改報名表資料？
如何協助消費者更換活動的場次？
請問協助消費者辦理退費？
已完成繳費，為何還會收到繳費通知信？
如何聯繫主辦單位，洽詢活動相關事宜？
「忘記密碼怎麼辦？如何修改會員帳號？」
若消費者忘記帳號，可以至 ACCUPASS 會員登入頁面，點選「忘記密碼」，輸入註冊時所登入的電子郵件信箱，系統會發送密碼重設信，再請依照指示重新設定密碼，即可進行修改。
「請問該如何購票呢？」
使用 ACCUPASS 的消費者，最常見的問題莫過於詢問如何購票了。因此，我們特別準備了一篇文章，向消費者說明如何在 ACCUPASS 上購票。
「請問報名審核票，接下來該如何繼續？」
有些活動可能是針對特定人士開放報名的，若消費者在 ACCUPASS 報名的活動採審核機制，每筆訂單必須先通過主辦單位的審核，才能繼續完成付費票的繳費程序或是免費票的報名程序。
報名須審核的活動後，消費者會收到一封名為「XXX您好，您已申請參加『OOO』等待主辦人審核中」的信件。此時，訂單已進入主辦單位審核階段，請靜候審核通知。
無論審核結果通過與否，ACCUAPSS 皆會寄發信件通知消費者。而通過審核後，系統將會寄送「付費票繳費連結」或是「免費票報名成功通知信」至消費者的信箱。除了電子郵件的付款通知信，消費者還會收到簡訊的付款連結。點擊簡訊網址後，系統將會自動導向付款頁面，且須在時間內完成繳費的程序。
若消費者遲遲沒有點開「前往付款頁面」連結，訂單將於審核通過後的第二天失效。相反地，若已點開「前往付款頁面」連結，訂單將保留至隔天晚上 23:59 前。
「請問我該如何取票呢？」
ACCUPASS 全面採用電子票券。ACCUPASS 會員完成報名後，可登入帳號查詢訂單以及查看票券。
取票方式一、ACCUPASS App
登入成功後，開啟 ACCUPASS App 並點選下方的「票券」，針對欲查詢的活動點選「查看票券」便能查看可供驗票入場之票券 QR Code。
取票方式二、ACCUPASS 網頁版（手機）
1. 請點選左上角個人選單，點選登入，並且輸入訂購票券時的帳號信箱，以取得票券
2. 登入後，再次點選左上角個人選單。點選「我的票券」，即可進入我的票券頁。點選「快速取票」，即可查詢票券
取票方式三、ACCUPASS 網頁版（電腦）
1. 登入帳號後，點選右上方圓形圖標，再點選「我的票券」
2. 至「我的票券」頁面中找到欲取得的電子票券活動名稱，並點選右側藍色方框之「快速取票」，隨後便會出現可供入場驗票的 QR Code 及主辦單位聯繫方式等資訊
「請問我如何將票券轉讓給親友呢？」
若消費者因故無法參加活動，需要將票券轉讓給親友，可以請參考以下教學。另外，若消費者一次購買多張票券，並且希望將票券與朋友分享，亦可以參考下列資訊。
若你的活動限本人參加，不得轉讓票券，可參考下方的「退票」或「更換場次」的教學。
方法一、截圖 QR Code 票券
1. 開啟 ACCUPASS App 並點選下方的「票券」
2. 針對欲查詢的活動點選「查看票券」便能查看可供驗票入場之票券 QR Code
方法二、下載票券 PDF 檔
1. 登入 ACCUPASS 網站後，請點按右上角的帳號圓圈，再點按「我的票券」
2. 進入「我的票券」頁面，點選「快速取票」
3. 進入「快速取票」頁面，滑至頁面最下方，點選「下載 PDF」，再點選「取得票券」，即可獲得票券 PDF 檔案
「請問我還可以更改報名表資料嗎？」
用戶成功報名後，即無法修改參加人資訊，僅有主辦單位得於後台協助修改。
1. 進入「主辦中心」後點選「活動列表」，點選活動標題，左側點選「參加名單」
2. 進入參加名單後，請點選鉛筆圖示修改「參加人資訊」，修改完畢後點擊「儲存」
請注意，目前僅能修改參加人資訊，訂購人資料是無法變更的（系統發送之報名成功信件等，為寄送至訂購人帳號信箱，若消費者欲更改此類收件信箱，須請消費者自行修改。可請消費者參考 ▸ 如何更改會員資料？）
「請問我能夠更換活動的場次嗎？」
若已購票的消費者欲將原票種變更為其他票種，主辦單位可參照以下步驟，透過「主動出票」功能協助消費者辦理更換場次的作業。
1. 登入 ACCUPASS ，前往「主辦中心」>點選左側「活動列表」>點選欲查看的活動名稱>點選左側「參加名單」
2. 針對欲更換場次的消費者，點選「Ｖ」主動驗票（此舉是為了避免消費者重複使用原先的票種。請注意，該訂單仍會計入活動票券的結算）
3. 驗票完畢後，點選「管理」選單中的「主動出票」功能，將另一場次的票種提供給消費者。透過主動出票而寄出的票券，消費者不須再次付款
4. 選擇欲主動出票的票種。請注意，主動出票亦會計入你活動票券的張數，若你無法選擇該票種，有可能是票券已售罄。
5. 輸入完參加人相關資訊後，點選「寄出電子票券」
6. 消費者隨後會收到一封取票通知信，請消費者使用該電子票券驗票入場即可。提醒你，此時主動出票的訂單會新增於「參加名單」的「有效票/已付款」列表中，且票種狀態將有主動出票字樣
「請問能幫我辦理退費嗎？」
當有已報名的消費者欲辦理退費，主辦方可參照建立活動時所設定的退票規則。你可以在活動售票頁面左側查看你設定的退票規則，並針對不同的退票規則，採取對應的退票辦法。
若你選擇委託 ACCUPASS 退款
若消費者於活動開始前 8 日前申請退票，您可以告知消費者至「我的票券」，針對欲辦理退票的訂單點選「票券資訊」，接著點選「Ｘ」，系統將會引導消費者完成接下來的退票手續。
若你選擇自行退款
若你選擇的是自行辦理退款作業，請向欲辦理退費的消費者索取存摺影本，並由主辦單位自行將款項匯退給消費者。
請注意，ACCUPASS 於活動結算時，仍會對該訂單收取 5%+10元 的金流手續費。
若你選擇不接受退款
若你選擇的是不接受退款，活動票券一旦售出恕不退款。
若有特殊的情況，主辦單位可私訊 ACCUPASS 粉專小編或是寄發電子郵件至客服信箱（service@accupass.com）與我們聯繫，我們將會針對你的情況提供處理建議。
「請問我已完成繳費，為何還會收到繳費通知信？」
這是因為消費者在報名 / 訂購時，操作了數次訂購流程，建立了多筆訂單，系統提醒仍有等待付款的訂單所致。消費者可「放棄購買」，以避免再次收到通知信件。
如何放棄購買？
1. 登入 ACCUPASS 網站，於右上方登入名稱下拉式選單中點選「我的票券」，進入頁面之後點選「未完成的訂單」
2. 點選您欲取消的票券右方操作選項中的「取消報名」按鈕
3. 此時會彈跳出確認取消報名訂購的視窗，請再次確認後按下右下方「確定」鍵即可取消此筆未完成的訂單
「如何聯繫主辦單位，洽詢活動相關事宜？」
活動內容、舉辦場次、活動時間等相關問題該問誰？ 報名活動遇到問題，該怎麼在 ACCUPASS 上聯繫主辦單位？
我們可以透過以下兩種方法與主辦方聯繫：
1.透過活動頁，點擊右方「郵件」圖形與主辦單位聯繫
2.已購票者，從票券上查詢主辦單位聯絡資訊
希望這些整理能夠幫助到你，下次再遇到相關的問題，就能更快速地回覆消費者，並協助他們解決問題啦！
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