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為什麼 Persona 人物誌是成功行銷的關鍵?靠它鎖定你的活動受眾

by ACCUPASS 活動編輯室

在數位行銷和產品開發的領域中,了解目標受眾是成功的核心。這就是為什麼許多品牌在策劃行銷策略或設計活動內容時,會使用 Persona。Persona 人物誌是一個基於數據的虛擬角色,代表特定類型的用戶,幫助主辦方理解目標受眾的需求和行為。本文將介紹 Persona 的重要性、如何建立,以及一些最佳實踐,讓你可以好好運用這個工具!

在本篇文章中,你可以學到以下資訊:

什麼是 Persona 人物誌?它包含哪些內容?
Persona 人物誌為何是活動行銷成功的關鍵?建立的好處有這些!
撰寫 Persona 時的注意事項
Persona 範例:用 3W1H 分析法概括重點

什麼是 Persona 人物誌?它包含哪些內容?

Persona 人物誌是根據現實中用戶數據和調查結果,所創建出的一個半假想虛擬角色,具體描述了特定客戶群體的特徵、需求、行為模式及目標。它為行銷、產品開發和使用者體驗設計提供指導,使團隊能夠更好地滿足目標受眾的期望。

Persona

Persona 人物誌的主要資訊

人口統計資料

最基本可統計的個人資訊,性別、年齡、地理位置、職業、收入範圍等。
例如:男性、20-25 歲區間、住在台北市-大安區、單身等資訊。

人物特徵

每個用戶的性格、興趣都不一樣,因此可以透過敘述或是 #Hashtag 描繪其個性。
例如:#細心、#溫和,喜歡保有一個人獨處時間,也喜歡閱讀。

背景故事

描述用戶的個人生活和工作的情境,幫助深入理解他們的日常活動。
例如:小明是一位25歲的科技公司前端工程師,個性比較內向的他,不擅長與人交際,喜歡一個人獨處。

目標與動機

用戶可以藉由我們的提供的服務時,主要及次要的要求是什麼?
例如:希望可以培養手作的興趣,因為想再假日參加一些手作的活動。

痛點與挑戰

用戶面臨的問題或挑戰,這些痛點是驅使他們尋找解決方案的關鍵。
例如:近期覺得金工蠻有趣的,可是缺乏設備、也不知道可以跟誰學習做金工。

尋找機會點

用戶在情境內可能會產生的一些問題疑慮,這時我們可以想怎麼為用戶提供協助或是解決哪些問題。

真實引言

以訪談來說,可以從訪談過程中了解目標人物是否說提及什麼樣的最真實、最有力的話語,透過這段話可以讓 Persona 人物誌更加真實及根據性。

居然還不只一種!還分為 User Persona 與 Buyer Persona

User PersonaBuyer Persona 之間的主要區別在於他們的焦點和應用場景:User Persona 著重於如何優化產品的使用體驗;而 Buyer Persona 則更專注於如何吸引潛在買家受眾促使他們進行購買。

User Persona

主要為已使用產品或服務的用戶。包括描繪用戶的動機、需求、行為模式、痛點,以及他們如何互動和使用產品,為的是提升使用者的體驗,確保能夠滿足實際用戶的需求。

Buyer Persona

正在考慮購買產品的潛在受眾,這些人可能或不一定是最終的使用者。重點在於描繪購買行為、影響因素、決策過程等。提升行銷精準度,增加轉化率,並促進銷售。

Persona 人物誌為何是活動行銷成功的關鍵?建立的好處有這些!

Persona 不僅在行銷領域發揮作用,它還可以廣泛應用於多個業務環節。以下是一些主要的應用場景:

了解用戶的真實需求

透過整個人物誌的建立流程,主辦方可以深度分析用戶在什麼樣的情境會想要參加活動、活動設計可以怎麼調整符合他們的期待,更加熟悉用戶的想法。

提升行銷精準度

精確的行銷能夠吸引目標用戶,從而提高轉化率。使用 Persona 人物誌能夠幫助行銷團隊針對特定用戶群體設計專門的訊息和活動。

強化用戶體驗設計

以設計網站來說,Persona 可以幫助設計師理解用戶的需求,從而創造更加流暢且直觀的使用者體驗;以活動設計來說,可以設機出符合某些特定用戶喜好的內容,提升用戶滿意度。

規劃顧客旅程地圖

若 Persona 是「一個點」,那顧客旅程地圖就是「一條線」,顧客旅程地圖的重要性在於幫助理解消費者在不同階段的需求是什麼。以攝影課程活動來說,學員需要從初階到進階的學習:初階活動可能是學會調快門、光圈;進階課程則是透過不同鏡頭呈現畫面。內容不同,吸引的學員也會不同,因此描繪出不同階段Persona,更能讓主辦方因應需求調整活動內容。

促進團隊協作與一致性

Persona 讓不同部門的團隊成員能夠擁有統一的目標和理解,有助於協同工作,確保產品和行銷策略的目標一致,從而節省時間和成本。

廣告投放

透過 Persona ,主辦方可以了解各式各樣的用戶特徵。而主辦方們更可以利用這些用戶標籤,在設定廣告時抓出符合潛在受眾的關鍵字,最大化廣告投放的效益!

撰寫 Persona 時的注意事項

1. 基於真實數據,而非假設

Persona 必須源自市場調查、客戶訪談等真實的數據,避免依靠猜測或是主辦方過於主觀的觀點影響,確保其準確性和有效性。

2. 保持簡明清晰

Persona 應該是簡潔易懂的,避免使用過多的技術術語,讓所有團隊成員都能快速理解。

3. 強調用戶需求與痛點

用戶的需求與痛點是 Persona 的核心,撰寫時應特別關注這些內容,幫助團隊針對這些問題提供解決方案。

4. 故事化的呈現

透過故事化的方式將 Persona 生動呈現,讓團隊更容易代入角色,促進更好的產品設計和行銷策略。

5. 定期更新 Persona

Persona 不是一成不變的,隨著市場和用戶行為的變化,需要定期檢視和更新 Persona,確保其持續具備參考價值

Persona 範例:用 3W1H 分析法概括重點

Persona

在撰寫 Persona 前,會需要整理眾多資料,這時候可以透過 3W1H 分析法,協助主辦方能夠逐項釐清各個重點,從而撰寫出更精準的 Persona:

Who:誰是你的用戶?

綜合目標用戶的基本特徵、統計資料等,幫助主辦方具體化目標用戶群體的基本輪廓。

What:遇到什麼狀況?

了解用戶因為什麼問題,而造成了什麼影響。這一步驟是可以讓主辦方清楚理解用戶目前的處境,從而找到解決方案。

Why:為什麼會有這樣的狀況?

用戶可能因為內外部的因素而造成影響。

  • 內部因素:用戶”自身”所面臨的問題。如:金錢、時間、價值觀、個人目標等問題。
  • 外部因素:環境對用戶造成的影響。如:社會風氣、科技改變等。

How:該如何解決問題?

找到用戶的痛點之後,這時主辦方就可以找出自身優勢如何為用戶提供協助。

人物誌範例

小門是一位 9 歲的木門,目前在 ACCUPASS 擔任吉祥物,個性 #顧家、#元氣、#木訥。在日常生活中小門最喜歡做的事情就是開門,也很喜歡帶領大家探索活動的世界。(Who)

近期,小門買了最新款的三眼手機。他想要學習攝影培養新的興趣,說不定未來還可以成為一名攝影師!雖然已經看完網路上的手機攝影基礎教學,但他發現拍攝出來的作品始終不太好,這讓小門感到失落,開始懷疑自己是否不適合拍照。(What)

分析問題後,小門認為可能是因為自己無法將理論實際用在現實生活中,並且也不會調色,所以才造成作品不太好。(Why)

總歸以上的問題,我們可以推廣小門「簡單上手手機拍攝課程」,主打花一堂課的時間帶你了解手機相機設定、到戶外實際拍操演練,並學會手機修圖。(How)

Persona

總結

建立 Persona 是提升行銷、產品設計和用戶體驗的有效方法。善用這些真實數據創建的虛擬角色,可以讓主辦方能夠更精確地理解和針對目標用戶,提升產品的成功機率。同時,定期更新和靈活應用 Persona,能夠幫助你在快速變化的市場中保持競爭力。
除此之外,主辦方也可以在投放 ACCUPASS 自動化廣告投放系統時靈活運用這些 Persona 資料,填入最精準的受眾關鍵字,再加上 AI 輔助,讓你的廣告效益最佳化!

如果想要了解如何提升廣告成效,或者有任何不清楚的地方,歡迎聯繫 ACCUPASS 活動顧問 透過 AI 自動優化你的廣告成效,有效行銷活動

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