當你碰上問題時，你是否會上網搜尋資料尋找解答？多數現代人都是主動上網看看網路上的評價；或是逛社群媒體時看到知識性內容，進而了解品牌、產品服務的相關資訊。在這找尋的過程中即是「集客式行銷」，讓潛在客戶能夠在搜索的過程找到你，進而吸引、打動。最後消費者達成轉化。本文將探討集客式行銷的核心策略，並比較兩者在活動行銷中的應用，幫主辦方選擇適合的行銷方式。
集客式行銷是什麼？
集客式行銷 (Inbound Marketing) 是一種以「內容」為導向的行銷策略，透過解決受眾的問題或滿足其需求來吸引他們，進而將他們轉化為忠實的顧客。這種行銷方式的主要目標是建立長期的客戶關係，對於活動主辦方來說養成忠誠顧客是非常重要的！
集客式行銷 VS 推播式行銷 活動主辦方該選擇哪一種行銷方式？
相對於集客式行銷，推播式行銷（Outbound Marketing）是指品牌「主動將產品或服務推送給潛在受眾」，通常透過數位廣告等形式來達成，目的是直接將品牌資訊送達消費者眼前，無論他們是否主動尋求這些資訊。以下是集客式行銷與推播式行銷 的比較：
| 集客式行銷（Inbound Marketing） | 推播式行銷（Outbound Marketing） | |
| 行銷模式 | 透過有價值的內容吸引受眾主動接觸品牌 | 主動推廣產品或服務給潛在受眾 |
| 目標 | 吸引、培養潛在客戶，建立長期關係 | 迅速提升品牌知名度與銷售轉化 |
| 行銷渠道 | 部落格、社群媒體、SEO、EDM 行銷 | 促銷電話、報紙廣告、電視廣告、數位廣告 |
| 互動方式 | 消費者主動搜尋相關資訊，與品牌互動 | 品牌主動與消費者聯繫，強行推銷訊息 |
| 效果時間 | 長期效果，隨時間增長效果持續 | 短期效果，廣告結束後效果快速減弱 |
情況適合集客式行銷：如果活動是定期舉辦，希望建立長期的品牌影響力，集客式行銷更為合適。例如：專業領域的研討會或教育性活動，集客式行銷能透過專業內容吸引有興趣的受眾，並逐步建立信任感。
情況適合推播式行銷：如果目的是快速提高知名度，並在短期內吸引大量參與者，推播式行銷更具效果。大型公眾活動（如：音樂會、展覽等）通常會選擇推播式行銷來達到快速宣傳與高曝光。
總結來說，活動主辦方在選擇行銷策略時，需根據活動的性質與目標來決定是使用集客式行銷還是推播式行銷，或是將兩者結合操作，在相輔相成的運用下，能製造出更大的效益。
集客式行銷核心概念
集客式行銷其實就是以「內容行銷」作為主要的的核心，包括四大步驟：吸引、轉換、成交、滿意。
1. 吸引：透過創作有價值且相關的內容吸引目標受眾
吸引目標受眾是集客式行銷的第一步。如何吸引受眾很重要，現今大部分的民眾在遇到問題時，第一個想到的做法就是到網路上搜尋疑問、解答疑惑。因此了解目標受眾的需求是品牌主辦方最該注意的重點，知道需求才能供給符合的資訊，通常品牌活動主辦方可以使用以下方法提升曝光：
- 創建高價值內容：例如部落格文章、教學影片、專業指南等，這些內容能解決受眾的問題或滿足他們的需求。
- SEO 優化：選擇關鍵字進行優化，確保內容在搜索引擎中有更高的可見性。
- 社群媒體行銷：利用社群平台分享知識性內容，擴大品牌曝光度。
2. 轉換：將訪客轉化為潛在客戶，通常透過收集聯絡方式來實現
經過第一步驟的吸引訪客，訪客對於品牌、服務已有初步的認識。而在轉換階段，我們要在訪客中抓出有機會轉化為潛在客戶，讓他們主動留下聯絡方式，以便讓我們可以持續說服、溝通，增強品牌信任，並促使他們最終進行購買。
- 提供免費資源：如電子書、產業報告、活動票券優惠等，這些資源能夠吸引訪客願意主動交換他們的聯絡資訊。
- 使用引導頁與 CTA：在網站上設置引導頁，並利用明確的 CTA 按鈕來引導訪客進行下一步操作，如註冊或報名。
3. 成交：當客戶對品牌信任度夠高時，最終進行購買決策
在進入到成交階段時，潛在客戶通常會花費時間進行衡量，最終才會進行下單。為了縮減考慮週期，品牌主辦方可以針對不同的客戶族群，在不同的渠道持續進行溝通。因此我們要將蒐集到的名單進行分析與管理，才能做出證缺的溝通方式！
4. 滿意：延長客戶價值，注重會員經營持續回購、推薦給他人
當客戶完成購買後，流程可不是這樣就結束了！做好售後追蹤、會員經營，持續為客戶提供價值，讓他們在購買後依然感受到品牌的關注與支持。通過卓越的客戶服務、豐富的內容溝通以及互動與回饋計劃，品牌主辦方可以將滿意的客戶轉化為忠實擁護者，並促使他們像周遭親朋好友推薦。
結語
無論是集客式行銷還是推播式行銷，對於主辦方來說，關鍵在於根據目標來選擇合適的行銷策略。集客式行銷有助於長期建立品牌信任，而推播式行銷則能在短時間內帶來顯著的效果。兩者的結合能夠達到最佳行銷效果，為活動的成功奠定基礎。因此主辦方在經營集客式行銷時，也可以透過 ACCUPASS 的推播式行銷，透過平台廣告版位加強宣傳力度，增加票券轉化的機會！歡迎與我們的活動顧問聯繫，讓顧問為你找出最適合你的宣傳管道！
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