我們都期待活動獲得成功，透過活動完成商業目標，滿足客群的需求。要評判一場活動是否成功，以及找到後續可以進步的空間，品牌和活動主辦方需要為活動內容列出一些評估項目，判讀出已經成功達標或還需調整。這篇文章提供幾個技巧，幫助你如何更有效評估你的活動成效。
將活動目標成效具體化
要順利評估活動成效，一開始的活動目標需要清晰而具體。以下是幾個常見的活動目標，品牌與企業主可以根據該場活動訴求的行銷策略，納入 1-2 個主要目標，再根據目標分項列出可量化的評估指標：
- 創造活動收入
- 增加產品銷量
- 社群平台粉絲數成長
- 用戶註冊數量成長
- 建立合作夥伴的關係（講者、贊助商）
接下來，根據這幾個主要目標，可以分三個層面：活動層面、參與者層面、行銷層面，分別制定可量化的評估項目。
一、活動成效層面
選用一個好的活動平台舉辦活動，後台會提供許多指標幫助你評估該場活動的參與度。ACCUPASS 主辦單位管理後台提供以下項目，讓你了解每一場活動的表現：
- 頁面閱覽數
- 活動收藏數
- 報名數
- 用戶從哪得知活動（透過在報名表設定問題選項）
- 哪個行銷渠道點擊數、轉換率最好
活動結束後，還可以查看兩項指標
(1) 活動/主辦排行榜是否有上榜
點開 ACCUPASS App，首頁排行榜可以觀看自己的活動或是主辦單位是否上榜，上排行榜的活動能有效大量曝光，主辦單位也有機會獲得更多追蹤，在未來推出活動時，App 將主動推播活動上架訊息給你的追蹤者。
(2) 活動收益
活動收入是活動中最重要的評估指標之一，透過簡單的成本收入概念可以幫助你評估活動是否獲得實質收益。
列出你的預期成本、預期收益，活動結束後，統計實際成本、實際收益。將這些數字填入表單當中，或許乍看下實際收入低於你的預期收入，然而這場活動實際上卻是賺錢的，明列表單能將成果展現得一清二楚。在下一場活動便可以優化成本收益結構，將預算計劃抓得越來越精確。
二、行銷成效層面
觀測你的社群平台成效指標，在活動開始前，可以為你的社群平台與其他渠道（例如網站流量、部落格流量）定義幾個基本的數字目標，待活動結束後概覽這些數字目標是否有達成。不需過於計較是否一定得達到某個數字標準，量化指標主要在幫助你更快掌握到行銷成效和社群聲量是否有正向成長。
社群平台常見的行銷成效量化指標：
- 讚數
- 收藏數
- 分享數
- 留言
- 提及帳號
- 追蹤數
- 私訊
網站常見的行銷成效量化指標：
- 文章/頁面閱覽數
- 文章/頁面點擊數
- 停留時間
- 跳出率
- 獲取新客戶數
- 註冊會員數
- 領取優惠碼
品牌可以根據自己的行銷目標，納入這幾個常見的量化指標，除了幫助你觀測活動前後的社群聲量成長幅度。包含粉絲數量增加、內容獲得迴響，這些都是活動帶來間接的正向成效。
若在回顧成效中，發現行銷成效遠低於你的預期指標，檢視一下該篇素材為什麼無法引起用戶共鳴，藉此深入理解受眾的需求。
三、關係經營層面
1. 分析報名群眾
透過每一次活動的參加者名單，你可以觀察到許多現象，越深入研究你的報名者，越能掌握到可能沒發現的潛在資訊，這些細節證明了你的活動吸引人之處以及弱項。
ACCUPASS 能夠讓主辦方在建立活動時，自由編輯報名表需填寫的欄位，並透過報名者的回覆，為你收集完整的報名者名單，持續舉辦活動的過程中，品牌可以觀察每一場活動的受眾輪廓：
- 多少人是第一次報名
- 是否有重複報名者
- 是否有缺席者
- 大家的產業背景集中在哪裡
- 大家的職業背景何者最多
活動後，主辦方可以將這些名單分組，根據不同類型的報名者寄送不同版本的問卷題目，例如初次參加活動者以及重複報名者會有兩個版本的問卷，幫助你取得不同面向的活動回饋。
根據回鍋的報名者，品牌甚至可以安排個別用戶訪談，與他們聊聊對活動和品牌的看法，包含未來對活動、產品服務的期待，建立深度的客戶維繫關係。
2. 透過問卷了解消費者想法
在活動結束後記得發送問卷邀請用戶發表他們的建議和回饋，在活動當場，主辦人因為需要注意現場各種狀況，而缺少機會和報名者互動，問卷是另一種傾聽所有客戶的機會。
根據活動中的幾個主要面向，設計量化指標（如滿意程度 1-5 分），收集大家的想法：
- 整個活動體驗
- 活動場地、器材、周邊環境
- 食物、飲料
- 演講者
- 主持人
- 演講內容
- 推薦活動的可能性有多大
並留下一些空間讓參與者可以撰寫評論，給予更多深入的回饋內容。
3. 了解你的合作夥伴想法
一場活動透過許多人的合作完成，當中包含了演講者、贊助商、場地方、器材方。線上活動則可能包含了直播團隊、攝影團隊，或是你邀請合作的各個行銷夥伴。這些合作關係應該逐漸成長為長期穩定的健康關係，在活動結束後，不妨也能設計一組問卷，邀請他們提供在合作過程中的想法，以及對整場活動的看法，從工作夥伴的角度看到籌備活動過程中的優化之處。
可以參考的題目包含：
- 主辦方提供資訊的完整度、清晰度
- 主辦方提出的需求清晰度
- 活動時程的掌控
- 專案時程的進度掌控
- 主辦方的溝通效率
同樣的，留下評論空間讓他們分享更多內容，幫助你們未來的合作關係打好深厚的基礎。
結語：讓你的每一場活動都比上一場更好
辦活動就像任何行銷策略，背後的行銷目標越清楚，團隊能更明確往一致目標前進，決策過程與任務安排上也可以順利排出優先序，不至於額外分心，或是出現意料外的狀況時，能更沈著應對。好的活動平台能夠提供你相對應的資訊，收集用戶名單、了解活動成效、宣傳活動資訊等都能讓你的活動籌備過程事半功倍。
若你喜歡本次的內容，可以收藏本篇文章並持續關注 ACCUPASS 生活誌，若你想增加活動熱度及流量，讓更多人看到你的活動，歡迎與我們的活動顧問聊聊！有其他想了解的服務，如其他展會科技、攝影服務，也都歡迎詢問！讓顧問協助你舉辦一場完美的活動！
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