MIX 2013「行動與電視應用互動經驗設計論壇」實錄(下) – Accupass Blog
活動時間:4/25 9:00 ~ 4/26 18:00
活動地點:台大法律學院霖澤館
 
文:王薏晴

「行動與電視應用互動經驗設計論壇」下午以「探索智慧電視、社交應用的新世界」為主題,由索驥創意科技創辦人曾友志、FanXin(分心)使用者經驗總監林居穎、雲永科技(miiiCasa)副總經理林志強和Opera 軟體公司亞太區市場傳播資深經理溫若婷擔綱演講者,分享他們對電視APP、智慧電視時代的現況及挑戰進行探討與交流。

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第二螢幕的驚奇,使用者行為揭祕/索驥創意科技創辦人曾友志

索驥創意科技成立於 2008 年 9 月,在這次 MIX 論壇中,創辦人曾友志 Stanely 以索驥創意科技創辦的「Timely.tv 電視精靈」做為例子,對第二螢幕做了分析及經驗分享。

曾友志笑說,當初會以第二螢幕為目標,主要源於本身的經驗:觀看美食節目時對電視中的美食產生興趣、好奇偶像劇中的拍攝場景真實地點、超商集點蒐集活動的詳細辦法。產生疑問後,對於上述疑問進行上網搜尋,但在搜尋引擎鍵入關鍵字時,卻常常找不著。曾友志發現了這個跡象,認為這是一個商機,因為市場有需求面便有其供給面,因此創立「Timely.tv 電視精靈」,進一步加深對第二螢幕的專業知識和見解。

關於第二螢幕使用行為的研究與觀察,曾友志首先訂立主題、找出觀眾的需求後,便透過此需求加以開發,企圖讓觀眾更加便捷。對於此需求探討,曾友志選擇了三種類型的人做為觀察:

  1. PTT 版主群看完電視上板討論
  2. 會使用電視節目表 APP 的人
  3. 看完電視後搜尋電視上置入物之品牌

第一種類型的人,屬於觀看電視節目時會積極尋求其他鄉民(常瀏覽 PTT 和在其中發文者)討論的人;屬於第二種類型的族群則不在少數,從數據顯示,電視節目表 App 的熱門程度曾攻上 iPhone 不分類排行榜 Top1;和 iPad 不分類排行榜 Top3。最後第三類型則是「看完電視後搜尋電視上置入物之品牌」,但這種人在找到這些品牌制入物後,通常不會有太多實際行動。藉由以上分析,索驥創意科技推出「Timely.tv 電視精靈」,提供電視社群討論、和美食節目查詢的功能,希望能拓展第二螢幕的市場。

關於第二螢幕的發展,曾友志說其實國外已有相當多的知名案例,例如美國 GetGlue,能在看電視的同時打卡、並藉此尋找電是同好; 而英國 Zeebox,在電視中建立社群,和觀眾產生更多互動、也讓觀眾彼此間產生連結及社群。雖然在國外已有相當不錯地發展,但是在國內則不然,國人尚未養成使用智慧電視的習慣,也不常使用電視APP的功能。另外,由於美國生態圈和台灣電視生態圈不一樣因此如果想發展第二螢幕的市場尚須做足功課,進行分析後在打入市場。

最後,曾友志對於第二螢幕的未來提出了兩種趨勢及看法。

  1. 節目忠誠度計畫:目前做法是在節目上放 QR-Code,開啟電視與觀眾的互動。
  2. 電子商務的進入:電視台陸續跨足電子商務,如何將置入性行銷帶入觀眾,進而增加顧客黏著度、回扣率也是未來的一大課題。
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Social Interactive TV 的過去、現在與未來/FanXin 使用者經驗總監林居穎

FanXin 是一家由軟體開發、互動電視研究、UI/UX 設計、數位行銷以及互動節目監製等專業分工團隊所成,期望建立一個透過電視外的第二螢幕來連結觀眾的電視社群平台。關於 Social Interactive TV 的分析,FanXin 使用者經驗總監林居穎在此論壇中提供了許多經驗分享和知識介紹。

過去

觀看節目的典型行為模式:「Reach(接觸)→ Preference(偏好)→ Action(行動)」

其實 Social Interactive TV 的發展,早在 1950 就開始,當時透過電視機主持人單向放送訊息(一個指令一個動作),讓觀眾進行互動。此外,較後期也發展出電視戶用播打電話方式回饋意見。而近期電視購物則是蓬勃發展,相關地電視投票、call in/out、廣告集字抽獎也已經普及在各個節目當中,深入觀眾的生活、習以為常。

除了電視媒體和觀眾的互動,林居穎也提及當時的透過電視所做的社交行為。由於當時已有 Yahoo! 即時通、MSN 等即時通訊系統,觀眾會在看完節目後,透過這些即時通訊平台和親友同好進行節目內容的討論和分享。

現在

面對時代的劇烈變動,使用者行為已徹底改變,消費者的消費模式和使用習慣逐漸脫離舊有的行為模式,因此企業也更難以捉摸。對於這種現象,智慧電視該如何發展求存,林居穎表示透過增加產品價值和固著消費者對產品本身的黏著度是一個較可行的有效方式。他以 FanXin做為例子,提出未來電視須要做到的四大面向:

  • 看的到,就知道:
    替觀眾提供資訊需求,如偶像劇中的場景,現實位置在哪裡的資訊呈現。
  • 看的到,買的到:
    增加觀眾的消費需求,試圖建立電視上的即時消費模式,以賺取利潤。例如播放女子偶像 團體 MV 的同時,在電視下方出現春裝資訊。
  • 看的到,聊的到:
    建立電視社交圈,讓 APP 中的聊天模式搬到電視上。
  • 看的到,玩的到:透過電視與觀眾、觀眾與觀眾間的互動,讓使用者的喜好度提升,增加觀眾的產品黏著度。

而透過這四大面向的發展,未來有希望打造跨頻道的互動平台,連結企業主、廣告商和各大電視網,讓整個產業鏈串連,做更緊密的結合,並增加與消費者的互動,形成新的商業模式。

未來

「許多人都說電視是第一屏,行動裝置是第二屏,但我認為行動裝置才是第一屏,因為它與我相關。」關於智慧電視、第二螢幕的未來,相關專家學者及企業家都無法斷然給出一個明確的方向。對於此問題,林居穎提出三個未來可能趨勢:

  1. 隨選視訊:串流控制更便利。
  2. 指間消費:結合第三方支付,將節目置入全面化。
  3. 互動節目:社群力量無限大,強化觀眾產品黏著度。

林居穎認為,在未來行動裝置會超越電視的功能,成為人們的第一屏,因為這些富有互動性的功能與每個人皆息息相關。

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頻道就是App,以使用者思維設計 Smart TV 無縫互動經驗/雲永科技(miiiCasa)副總經理林志強

雲永科技(miiiCasa)副總經理林志強一開始就提到,不能用電腦軟體成功的商業模式複製到電視上,因為電視和電腦本身所提供的服務本質不同,舉例來說:人們會運用電腦來處理生活中的大小事、甚至運用在工作、學習上,但人在看電視時,大多沒有太多思考能力,比較像單向的接收資訊。簡言之,就是 Couch potato,人們坐在沙發上大多是想要放鬆,尋求一個不須動腦的休閒活動。

林志強也強調,如果智慧電視只是被演繹成更大的電腦,而加諸更多的功能和選擇,使電視更複雜,可能會造成反效果,導致觀眾用戶越不知道要什麼。因此,重新審視如何連結電視與觀眾的互動是必要的,不要試圖做太多動作,而是要從顧客角度出發,尋找什麼服務是觀眾真正所需。

「用電視語言做電視,用服務角度看 Smart TV。」

電視是一個多媒體載體,觀眾已經習慣電視就是應該有聲音有影像,若直接使用 App 語言套入,就不適合。由於 App 比較偏靜態而也沒有太多豐富的聲音,因此如何創造出適應電視的 App?林志強認為將每個 App 皆變為一個頻道,便是一個有效的解決方式。透過將 App 頻道化,讓電視的本質保留,透過 App ,公司可以進一步做規劃應用,例如在節目中置入廣告、救災新聞中放入線上捐款 App

最後,林志強現場替用 miii casa TV 做一個 App 頻道化的示範,將上述的分享做一個實體展示。而林志強最後提及做為一個開發者,應該以使用者角度開發服務並做內容整理,始觀眾便於操作,讓他們能享受服務。

IMG_0416 (與 WANG I-CHING 衝突的複本 2013-05-09).JPG

TV App 市場現況、商機與挑戰──Opera 軟體公司亞太區市場傳播資深經理溫若婷

Opera 手機瀏覽器在全球使用人數成長迅速,每月不重覆的用戶數超過 3 億人。Opera 軟體公司亞太區市場傳播資深經理溫若婷在整場研討會的最後,對 TV App 市場現況進行分析,並提出未來的商機和挑戰。

一開始,溫若婷簡單介紹目前 TV App 市場。數據顯示,去年全球 Smart TV 預計有 6,600 萬台,藍光 DVD 則是有 4,500 萬台;另外也有 2,000 多個和電視相關的 App。此外,電視現在仍在全球廣告市場中站有一席之地,共有 40% 的廣告是在電視上曝光,因此面對新興智慧型手機、平板的出現,電視所面對的不是淘汰,而是轉型成為 Smart TV。

不過溫若婷也提醒,觀眾對於電視一直是被動式而非主動式,就像前面雲永科技林副總所說,觀眾對電視仍是抱持一種休閒、娛樂性質。從電視相關 App 熱門度排名就可得知,榜上有名的為:火爐模擬、日落模擬、查天氣等較不須動腦的應用程式。相對於電視,手機則是影音媒體類的 App 較受歡迎,而廣告曝光率營收也較亮眼。而電視 App 的廣告市場尚未被開發,目前的狀況則是無法發揮彰顯品牌價值。

對於未來電視 App 的發展,溫若婷建議可以朝向影音、遊戲類發展。並創造出可讓觀眾能追蹤自己有興趣的主題,以第二螢幕的概念建立更多螢幕,讓觀眾關注時間拉長,養成習慣後,再導入商業模式。至於如何導入商業模式,如一般市場所見,可在 App 內建前導廣告或使用直接付費的 App、VOD(視頻點播,Video On Demand)、電子商務等。演講最後,溫若婷說道做為一個 App 開發者和企業,需要謹慎思考全球布局:所要的 App 是要進攻華人市場還是歐美市場?自己一定要先清楚strategy和自身產品定位,方有成功的可能。

看完一遍,還想在重新回顧一遍嗎?馬上回《MIX 2013「行動與電視應用互動經驗設計論壇」實錄(上)

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