在這篇文中,我們將和大家介紹如何透過經營粉絲與用戶,建立良好的口碑?甚至可以替代投注廣告的效果!然而說起來容易,實際上卻要如何達成呢?在本文中我們列舉了兩種不同類型的產業與大家分享,他們是如何與粉絲用戶們互動,並透過互動擴散自身的影響力!

生活因 活動 而生動!


美國矽谷創業獨角獸Dropbox

Dropbox是個擁有高達五億用戶的線上雲端系統,受到眾多企業主青睞,作為公司內部存放重要文件、協作的工具,其年營收在2017年更是超過11億美元,甚至於今年初申請上市。然而Dropbox究竟是如何達到這樣的成就呢?

早在Dropbox成立之初,也苦惱著該如何讓自家公司的產品和服務被人所熟知,他們首先採取的方式,就如同一般多數人所想,透過買下大量的廣告、聘用公關公司,甚至購買Google關鍵字搜尋,企圖比競爭對手取得更高的曝光和關注;然而在他們嘗試了一段時間過後,卻發現成效相當有限,因為在當時線上雲端的概念尚不興盛,就算有需求也很少有人會想到可以線上查詢這類內容。

因此在這樣的困境下,Dropbox轉而開始經營與粉絲用戶間的關係,他們推出了免費2GB版本,吸引粉絲願意註冊成為其會員,在粉絲使用產品過後,會慢慢面臨到用量不足的情況,此時他就可以透過推薦一名朋友註冊會員來增加自身250MB的容量或是直接購買付費版本,透過這樣的口碑宣傳,Dropbox後來快速累積其會員數,並成長至今;此外,他們也不斷優化用戶的使用體驗,包含簡單的介面、桌面版應用程式等,都讓Dropbox的用戶更願意為其產品進行推廣;此外,Dropbox也透過影片介紹的方式,讓其粉絲對於公司產品更加理解,從而有機會變成其用戶。

從Dropbox的發展歷程中,我們看到了投注廣告的侷限性,尤其對於某些產業,網路廣告未必可以達到預期的效果,因此透過用戶的經營與口碑,反而能達到更佳的成效,而這也值得各讀者思考這樣的模式是否有機會套用到自身的產品與服務!

其於2015年至2016年便成長了近一億的用戶數量
目前在5億的用戶中,約有1100百萬為付費用戶

Youtuber的十年特展、演唱會

在暑假剛開始之際,網路紅人蔡阿嘎便開始準備其成為youtuber的十年特展;同一時間,來自日本旅居在台的youtuber三原慧悟也將在十一月籌備其個人的免費演唱會,並同時發動群眾募資來籌措經費。

網紅文化在近幾年的台灣相當流行,有越來越多的youtuber和直播主出現;而在這當中,被譽為youtube長春樹的蔡阿嘎可說是最早一代的youtuber並擁有破百萬的粉絲,其所籌劃的華山十年特展,不僅工程浩大斥資五百萬,在展覽期間,更是有破千的參展人數共襄盛舉;而另外一位來自日本的youtuber近幾個月也是當紅炸子雞,不僅增長了數十萬的粉絲人數,也成立在台的工作團隊。

我們從這些網紅中不難發現,他們鮮少採用額外的公關、廣告宣傳他們活動,而是透過深耕與粉絲們的關係,經營其互動並推出個人商品來賺取報酬,甚至進一步實現個人理想,如舉辦演唱會或特展等,而這些活動都不是有錢就可舉辦,更需龐大的粉絲群願意與之互動、支持才可實現,因此可以發覺在這種以個人魅力為主的產業中,與粉絲的深度互動關係反而比投放廣告吸收新用戶來的更加重要一些。

小技巧:打卡送肉盤、飲料、折價券...

從社群網站越來越興盛後,許多店家也都會採取打卡策略,一方面可以增加自身的曝光,另一方面也可以將最新的產品、服務讓消費者體驗,以增加用戶的支持與牢固,算是一種在當代相當特殊的用戶經營手段。店家大多會將自身裝潢、食品打造地相當精緻可愛,而讓人有拍照留念的強烈欲望,再輔以些微的優惠,如送飲品、折價等,便有機會吸引大量人潮參與,也讓店家與顧客以更多互動,並讓關係變得更加緊密。

其實一個熱門的活動不單單是取決於你的廣告投入經費,也有更多是受到你的產業活動性質、與粉絲的互動所影響,在這篇文中也不斷發現,在某些企業如:Dropbox、某些活動如:演唱會、展覽,因為產業性質緣故,並非僅是投入廣告預算就可以有成效的,唯有在活動每個環節都用心思考,才能成就不朽的活動。

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